東航近日推出寵物占座服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“可以帶寵飛”到“舒適陪寵飛”的服務(wù)升級(jí)，為養(yǎng)寵旅客提供了更加多樣、舒適的出行選擇。
隨著“它經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，人與寵物間的情感聯(lián)結(jié)正在一個(gè)個(gè)具體的消費(fèi)場(chǎng)景中轉(zhuǎn)化為拉動(dòng)內(nèi)需的重要力量。由派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)出品的《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2025年我國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）數(shù)量突破1.26億只，城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3126億元，較2024年增長(zhǎng)4.1%，覆蓋繁育、食品、用品、醫(yī)療等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。不斷增長(zhǎng)的寵物消費(fèi)需求也延伸至航空出行領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)已有10余家航空公司推出“寵物進(jìn)客艙”運(yùn)輸服務(wù)，海南航空、天津航空還將該服務(wù)拓展到國(guó)際航線。
與貨艙運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)模式相比，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)能夠有效減少寵物在運(yùn)輸過程中的應(yīng)激風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)主人對(duì)寵物的全程陪伴，出行更安心。近年來，為更好滿足旅客多元化、個(gè)性化的出行需求，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)圍繞“人寵同行”“人寵共融”不斷優(yōu)化。南航“愛寵進(jìn)客艙”提供航班起飛前全流程一站式服務(wù)，包括6小時(shí)快速預(yù)訂，可在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)剩余座位情況加購(gòu)相鄰1個(gè)或2個(gè)寵物專屬座位，以及寵物專屬值機(jī)柜臺(tái)、寵物專屬椅套及防護(hù)綁帶、專人指引登機(jī)等。海南航空推出“一人兩寵”服務(wù)產(chǎn)品——旅客可在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，同時(shí)攜帶兩只寵物進(jìn)入客艙同行。除貓狗外，廣西北部灣航空推出的“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)將兔、烏龜、寵物鳥等寵物種類也包括在內(nèi)。與此同時(shí)，為確保安全與兼顧同機(jī)其他旅客感受，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)通常會(huì)要求寵物主人提供動(dòng)物檢疫、疫苗注射等證明，并對(duì)寵物箱規(guī)格、清潔衛(wèi)生等提出了具體要求。
當(dāng)前，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，不僅提升了旅客出行體驗(yàn)，也成為航空公司新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)許多人而言，寵物扮演著情感陪伴的重要角色，養(yǎng)寵家庭普遍具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿，當(dāng)需求得到精準(zhǔn)滿足時(shí)，他們的消費(fèi)潛力將進(jìn)一步釋放。以東航此次推出的寵物占座服務(wù)為例，旅客支付“1288元服務(wù)費(fèi)+對(duì)應(yīng)艙位的占座機(jī)票價(jià)格”，即可讓寵物全程同排相伴。通過開展“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，航空公司不僅能進(jìn)一步增加輔營(yíng)收入，也能提升養(yǎng)寵家庭的旅客黏性，優(yōu)化品牌形象，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。未來，相關(guān)服務(wù)還有望與寵物出行裝備、寵物醫(yī)療、寵物保險(xiǎn)、寵物友好酒店、寵物旅行產(chǎn)品等上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，為“民航+寵物”帶來更多融合發(fā)展的可能。